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12博手机登录:加拿大鹅需今日提交更换条款说明

时间:2021/12/2 13:12:26   作者:   来源:   阅读:13   评论:0
内容摘要:有消费者投诉反映,在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服,却被要求签署“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”,以至于这件有明显质量问题的羽绒服经过多次沟通仍无法退换。  昨天,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退...
有消费者投诉反映,在上海一家加拿大鹅门店花一万多元买了一件羽绒服,却被要求签署“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”,以至于这件有明显质量问题的羽绒服经过多次沟通仍无法退换。

  昨天,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上微博热搜。昨天上午,上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业,要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

  加拿大鹅

  发声明称“符合法规可退货”

  12月1日,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上微博热搜。北京青年报记者了解到,消费者贾女士近日发现自己购买的加拿大鹅商标绣错,同时还存在线头等问题,认为该服装存在质量问题。购买的次日就到门店想要退货,却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。该店的底气来自于加拿大鹅《中国内地零售店更换条款》第一条的规定:“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

  加拿大鹅12月1日上午在官微发布声明表示,加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策,中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款不影响顾客依据相关法律享有的权利。

  披露该事件的媒体曝出一份昨日15时左右的对话截屏,其中加拿大鹅客服明确对贾女士表示“您的衣服10月27日在门店购买,无法满足您的退货要求”。

  店家声明

  遭网友质疑在玩文字游戏

  一些网友认为,加拿大鹅的声明就是在跟网友玩文字游戏,利用《消法》没有明确在无质量问题情况下消费者退货的相关规定,所以加拿大鹅一边说“没说不能退”,一边暗示自己“没有质量问题”,且商品质量经过“顾客现场确认”。一位网友总结称:“这不就是说,只要你买了,就当你认为衣服质量没问题,那我就不给退,只能换。”而贾女士购买的衣服还要让加拿大鹅方面认定是否存在质量问题,且不说加拿大鹅的检测是否中立,即使是检测出衣服有质量问题,也已经过了退货期。

  北青报记者以消费者的身份致电加拿大鹅专卖店,在声明发布前,工作人员表示确实在实体店购买的加拿大鹅产品店内不能退,不过可以支持14天内换货一次。在声明发布后,工作人员对于“声明称可以退货”的说法不置可否,没有正面回答此问题,只是称将由公司有关部门解答。但是截至发稿时,北青报记者也没有等到该部门的回复。

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